Refund policy
سياسة الاسترجاع
عندنا سياسة استرجاع مدتها 30 يوم، يعني تقدر تطلب استرجاع خلال 30 يوم من استلام المنتج.
علشان يكون المنتج قابل للإرجاع، لازم يكون بنفس حالته اللي استلمته بيها: غير مستخدم أو غير ملبوس، ومعاه العلامات الأصلية، وفي التغليف الأصلي. وكمان لازم يكون معاك إيصال أو إثبات شراء.
علشان تبدأ طلب الاسترجاع، تقدر تتواصل معانا على:
contact@fayrouzelgendy.net
برجاء ملاحظة إن المنتجات لازم تتبعت على العنوان التالي: [ضع عنوان الاسترجاع هنا]
لو طلبك اتوافق عليه، هنبعت لك ملصق شحن الإرجاع، وكمان تعليمات إزاي وأين ترسل الطرد. أي منتجات تتبعت من غير ما يتم طلب استرجاعها الأول مش هتُقبل.
التلف أو المشاكل
يرجى فحص الطلب أول ما تستلمه، ولو فيه مشكلة أو المنتج تالف أو وصلك منتج غلط، تواصل معانا فورًا عشان نقدر نحل المشكلة ونظبطها لك.
استثناءات (منتجات لا يمكن استرجاعها)
في بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، زي:
- المنتجات سريعة التلف (زي الأكل أو الزهور أو النباتات)
- المنتجات المخصصة (طلبات خاصة أو منتجات مخصصة)
- منتجات العناية الشخصية (زي مستحضرات التجميل)
وكمان مش بنقبل استرجاع:
- المنتجات المخفضة (Sale)
- أو بطاقات الهدايا
لو عندك أي استفسار عن منتج معين، تقدر تتواصل معانا.
الاستبدال
أسرع طريقة إنك تحصل على المنتج اللي عايزه هي إنك ترجع المنتج الحالي الأول، وبعد ما يتم قبول الاسترجاع، تعمل طلب جديد للمنتج البديل.
حق الإلغاء خلال 14 يوم (الاتحاد الأوروبي)
لو الطلب داخل الاتحاد الأوروبي، ليك حق تلغي الطلب أو ترجعه خلال 14 يوم من الاستلام، لأي سبب وبدون مبرر.
نفس الشروط: لازم المنتج يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية وبالتغليف الأصلي، ومعاك إثبات الشراء.
استرداد الأموال
هنبلغك أول ما نستلم ونفحص المرتجع، وهنأكد إذا كان تم قبول الاسترداد أو لا.
لو تم القبول، هترجع لك الفلوس على نفس وسيلة الدفع خلال 10 أيام عمل.
لكن ممكن البنك أو شركة البطاقة تأخد وقت إضافي لمعالجة المبلغ.
لو عدّى أكتر من 15 يوم عمل بعد الموافقة على الاسترجاع وموصلش المبلغ، تقدر تتواصل معانا على نفس الإيميل.